— Vilka produkter kan returneras?

Med undantag för vissa specialbeställda, anpassade eller särskilda produkter enligt gällande lagar i ditt lokala land eller region, kan majoriteten av produkterna returneras. De specifika villkoren varierar dock beroende på anledningen till returen och produkttypen. Se tabellen nedan för detaljer.

Krav på Avkastning:

1. För varor som är berättigade till personlig retur, se till att de är i originalförpackning med etiketter, i helt nytt skick: Otvättad, oanvänd, oanvänd, oförändrad och utan parfym.

2. För varor utan kvalitetsproblem återbetalar vi varans pris. Förstå att du behöver täcka returfraktkostnaderna under förutsättning att det inte finns några kvalitetsproblem.

3. Varor utanför returfönstret kan inte returneras m de inte följer dina obligatoriska regler och bestämmelser.

— Hur gör jag en retur?

Viktig Information:

Vi tillhandahåller inte returetiketter. Vänligen skicka produkterna tillbaka till vårt lager i USA eller andra länder. Kontakta kundtjänst för auktorisation och korrekt returadress innan du skickar varorna. Använd inte adressen på fraktetiketten.

För att starta en retur, bekräfta mottagandet av ditt paket genom att klicka på "Bekräfta mottaget" och skicka in en retur- eller utbytesbiljett med stödjande bevis som foton eller videor. Vårt kundserviceteam kommer att granska det baserat på policyn, produktens skick och bevis. Ursprunglig frakt och försäkring återbetalas inte om det inte föreligger överträdelse av produkterna enligt obligatorisk lagstiftning. För detaljerade instruktioner, se "Hur gör jag en retur?"

För att underlätta återbetalningsprocessen kan betalningar som görs direkt till oss (inklusive produktpriset, fraktavgiften etc.) återbetalas genom den ursprungliga betalningsmetoden eller krediteras din Ouku kreditkonto. Den "ursprungliga betalningsmetoden" avser samma metod som användes för den initiala transaktionen.

Mottagarens kontoinformation måste lämnas vid begäran om standardleveranskostnader som betalas till ett tredje fraktbolag för retur av produkter, om de ska stå för Ouku i enlighet med gällande lag. Standardleverans avser det spårbara och mest ekonomiska leveransalternativet.

— Kan jag avvisa mitt paket om jag ångrar mig?

Om du behöver avbryta din beställning medan den är på väg, vänta tills du har mottagit paketet innan du begär en retur. Gränsöverskridande frakt innebär komplexa procedurer med tull och fraktbolag. Om du vägrar leverans eller inte hämtar ut ditt paket med flit, förstå att vi inte kan behandla din retur.

Om paketet inte levereras framgångsrikt och returneras på grund av personliga skäl, förstå att ingen återbetalning kommer att utfärdas i detta fall. Personliga skäl inkluderar till exempel felaktig adress, ingen mottagare, ogiltig kontaktinformation, kundens vägran eller att inte hämta ut paketet i tid.

Om du behöver hjälp, Kontakta oss.