— Какие товары подлежат возврату?

За исключением некоторых товаров на заказ, индивидуализированных или специальных товаров, как требуется законодательством, применимым к вашим местным странам или регионам, большинство товаров могут быть возвращены. Однако конкретные условия варьируются в зависимости от причины возврата и типа товара. Пожалуйста, обратитесь к таблице ниже для получения подробной информации.

Требования к возврату:

1. Для товаров, подлежащих возврату по личным причинам, пожалуйста, убедитесь, что они: находятся в оригинальной упаковке с бирками, в новом состоянии: нестираны, неношены, неиспользованы, неизменены и без запаха парфюма.

2. Для товаров без проблем качества, мы возвращаемцену товара. Пожалуйста, поймите, что вы должны оплатить стоимость обратной доставки при отсутствии проблем качества.

3. Товары за пределами срока возврата не могут быть возвращены если они не соответствуют вашим обязательным правилам и нормативам.

— Как сделать возврат?

Важное уведомление:

Пожалуйста, обратите внимание, что мы не предоставляем этикетки для возврата. Пожалуйста, отправьте товары обратно в наш склад в США или другие страны. Свяжитесь с отделом обслуживания клиентов для получения разрешения и правильного адреса для возврата перед отправкой товаров. Не используйте адрес на этикетке доставки.

Для начала возврата подтвердите получение вашей посылки, нажав кнопку "Подтвердить получение", и отправьте запрос на возврат или обмен с документальными доказательствами, такими как фотографии или видео. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос на основе политики, состояния товара и предоставленных доказательств. Оригинальная стоимость доставки и страховки не возвращаются, за исключением случаев несоответствия продуктов обязательным законам. Для подробных инструкций обратитесь к разделу"Как сделать возврат?"

Чтобы облегчить процесс возврата, платежи, произведенные непосредственно нам (включая цену продукта, стоимость доставки и т. д.), могут быть возмещены с помощью исходного способа оплаты или зачислены на ваш счет. Ouku кредитный счет. «Исходный метод оплаты» относится к тому же методу, который использовался для первоначальной транзакции.

Информацию об учетной записи получателя необходимо предоставить при запросе стандартных расходов на доставку, уплачиваемых третьей транспортной компании за возврат продукции, если они должны быть оплачены Ouku в соответствии с действующим законодательством. Стандартная доставка относится к отслеживаемому и наиболее экономичному варианту доставки.

— Могу ли я отказаться от посылки, если передумаю?

Если вам нужно отменить заказ во время доставки, пожалуйста, дождитесь получения посылки перед запросом на возврат. Международная доставка включает в себя сложные процедуры с таможней и перевозчиками. Если вы откажетесь от доставки или намеренно не заберете посылку, пожалуйста, поймите, что мы не сможем обработать ваш возврат.

Если посылка не была успешно доставлена и возвращена по личным причинам, пожалуйста, поймите, что в этом случае возврат не будет произведен. Личные причины могут включать неправильный адрес, отсутствие получателя, недействительные контактные данные, отказ клиента или несвоевременное получение посылки.

Если вам нужна помощь, пожалуйста свяжитесь с нами.