— Care produse sunt eligibile pentru returnare?

Cu excepția unor produse realizate la comandă, personalizate sau speciale conform legilor statutare aplicabile țării sau regiunii dvs. locale,majoritatea produselor pot fi returnate. Cu toate acestea, condițiile specifice variază în funcție de motivul returnării și tipul produsului. Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru detalii.

Cerințe de returnare:

1. Pentru articolele eligibile pentru returnare din motive personale, vă rugăm să vă asigurați că acestea sunt :
în ambalajul lor original, cu etichete, în stare nouă: neșifonate, neuzate, nefolosite, nealterate și fără parfum.

2. Pentru articolele fără probleme de calitate, vom rambursa prețul articolelor. Vă rugăm să înțelegeți că trebuie să acoperiți taxele de returnare sub condiția absenței problemelor de calitate.

3. Articolele în afara perioadei de returnare nu pot fi returnate decât dacă nu se conformează regulilor și reglementărilor obligatorii.

— Cum pot face o returnare?

Notificare importantă:

Vă rugăm să rețineți că nu furnizăm etichete de retur. Vă rugăm să trimiteți produsele înapoi la depozitul nostru din SUA sau din alte țări. Contactați serviciul clienți pentru autorizare și adresa corectă de returnare înainte de a trimite articolele. Nu utilizați adresa de pe eticheta de expediere.

Pentru a începe o returnare, confirmați primirea coletului dvs. făcând clic pe Confirm Received și trimiteți un bilet de Returnare sau Schimb cu dovezi de susținere precum fotografii sau videoclipuri. Echipa noastră de Servicii pentru Clienți va revizui în funcție de politica, starea produsului și dovezi. Transportul și asigurarea inițiale nu sunt rambursabile decât în cazul neconformității produselor conform legilor obligatorii. Pentru instrucțiuni detaliate, vă rugăm să consultați "Cum pot face o returnare?"

Pentru a facilita procesul de rambursare, plățile efectuate direct către noi (inclusiv prețul produsului, taxa de transport etc.) pot fi rambursate prin metoda de plată inițială sau creditate către dvs. Ouku cont de credit. „Metoda de plată inițială” se referă la aceeași metodă folosită pentru tranzacția inițială.

Informațiile despre contul destinatarului trebuie furnizate atunci când se solicită costurile standard de livrare plătite unei terțe companii de transport maritim pentru returnarea produselor, dacă acestea ar trebui suportate de către Ouku în conformitate cu legea aplicabilă. Livrarea standard se referă la opțiunea de livrare trasabilă și cea mai economică.

— Pot refuza coletul dacă mi-am schimbat părerea?

Dacă aveți nevoie să anulați comanda în timp ce este expediată, vă rugăm să așteptați până când primiți coletul înainte de a solicita o returnare. Expedierea transfrontalieră implică proceduri complexe cu vămile și transportatorii de marfă. Dacă refuzați livrarea sau nu ridicați coletul intenționat, vă rugăm să înțelegeți că nu putem procesa returnarea.

Dacă coletul nu poate fi livrat cu succes și este returnat din motive personale, vă rugăm să înțelegeți că în acest caz nu se va emite nicio rambursare. Motivele personale includ, de exemplu, adresa incorectă, lipsa destinatarului, informații de contact invalide, refuzul clientului sau neîncasarea coletului la timp.

Dacă aveți nevoie de asistență, vă rugăm să Contactați-ne.