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Meus Pedidos
Como verifico o estado do meu pedido?
Porque não encontro o meu pedido na minha conta?
Porque o meu pacote não é entregue em 5 dias sendo que paguei o envio expresso?
Posso agilizar o meu pedido?
E se eu tiver uma pergunta de Pré-Venda sobre o item antes de fazer um pedido?
Como entro em contacto com o Apoio ao Cliente?
Como receber a fatura do meu pedido?
Frete e Entrega
Você envia de onde?
Como posso rastrear o meu pacote?
Como faço para entrar em contacto com a empresa de transporte local para encomendas enviadas através da YunExpress?
Como posso calcular o tempo de entrega total?
Existem taxas adicionais envolvendo a entrega internacional?
Posso mudar o endereço de entrega?
O que acontecerá se eu me recusar a receber o pacote?
E se eu perder a entrega?
Quais métodos de envio vocês oferecem?
Como eu calculo os custos de envio?
Para quais países ou regiões vocês entregam?
Vocês enviam para Caixas Postais ou Endereços Militares?
Por que vocês pedem um número de CPF? (Clientes Brasileiros)
Boletim Internacional sobre a Covid-19
Pagamento
Quais métodos de pagamentos são aceitos?
Porque não posso pagar a minha encomenda
Por que não posso usar meu cupom / recompensas?
Quanto tempo leva para que o pagamento seja aceito? (Por que fui cobrado, mas o pedido ainda está pendente?)
Você aceita pagamento na entrega?
Como pagar com cupom/recompensas&crédito?
Como eu posso modificar o método de pagamento?
Serei cobrado sem minha permissão?
O que é 3-D Secure?
Devolução e Reembolso
Como faço uma devolução?
Quanto tempo levará para receber meu reembolso?
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Minha Conta
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Como faço para alterar / excluir minha conta?
Como cancelar a assinatura para a newsletter
Como atualizo o meu endereço de envio e faturamento?
Porque não recebi o e-mail de confirmação?
Posso registrar a conta ou fazer o login com uma conta do Facebook / Google?
Posso registrar a conta com o número de um telefone celular?
Como faço para fechar / excluir minha conta?
Posso comprar sem fazer registro?
E se meu endereço de entrega for diferente do meu endereço de cobrança?
Recompensas e Crédito
O que é o Saldo de Recompensas & Crédito? Onde verificar?
Como posso usar meu Saldo/Cupom de Recompensas & Crédito?
Como eu posso solicitar uma retirada?
Como eu ganho Recompensas e Créditos?
Em quanto tempo eu posso utilizar meu saldo de Recompensas e Crédito?