— Hvilke produkter kan returneres?

Med unntak av noen spesialbestilte, tilpassede eller spesielle produkter som kreves av lovene som gjelder for ditt lokale land eller region,kan flertallet av produktene returneres. Imidlertid varierer de spesifikke betingelsene avhengig av årsaken til returen og typen produkt. Vennligst se tabellen nedenfor for detaljer.

Krav til Retur:

1. For varer som kan returneres av personlige årsaker, må du sørge for at de eri originalemballasjen med merkelapper, i helt ny stand: Uvasket, ubrukt, uåpnet, uendret og uten parfyme.

2.For varer uten kvalitetsproblemer refunderer vi varens pris. Vær oppmerksom på at du må dekke returfraktkostnadene under forutsetning av at det ikke er noen kvalitetsproblemer.

3. Varer utenfor returvinduet kan ikke returneres med mindre de ikke samsvarer med dine obligatoriske regler og forskrifter.

— Hvordan gjør jeg en retur?

Viktig Melding:

Vennligst merk at vi ikke tilbyr returetiketter. Vennligst send produktene tilbake til vårt lager i USA eller andre land. Kontakt kundeservice for autorisasjon og riktig returadresse før du sender varer. Ikke bruk adressen på fraktetiketten.

For å starte en retur, bekreft mottak av pakken ved å klikke på Bekreft mottatt og send inn en retur- eller bytteseddel med støttende bevis som bilder eller videoer. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå basert på retningslinjer, produkttilstand og bevis. Opprinnelig frakt og forsikring refunderes ikke med mindre det er brudd på produkter som fastsatt av obligatoriske lover. For detaljerte instruksjoner, vennligst se "Hvordan gjør jeg en retur?"

For å forenkle refusjonsprosessen kan betalinger som er gjort direkte til oss (inkludert produktpris, fraktgebyr, osv.) refunderes gjennom den opprinnelige betalingsmåten eller krediteres din Ouku kredittkonto. Den "opprinnelige betalingsmetoden" refererer til den samme metoden som ble brukt for den første transaksjonen.

Mottakerkontoinformasjonen må oppgis ved forespørsel om standard leveringskostnader betalt til et tredje fraktselskap for retur av produkter, dersom de skal dekkes av Ouku i samsvar med gjeldende lov. Standardlevering refererer til det sporbare og mest økonomiske leveringsalternativet.

— Kan jeg avvise pakken hvis jeg ombestemmer meg?

Hvis du trenger å avbestille bestillingen mens den er under sending, vennligst vent til du mottar pakken før du ber om en retur. Kryss-grensefrakt innebærer komplekse prosedyrer med toll og fraktselskaper. Hvis du nekter levering eller unnlater å hente pakken med vilje eller med hensikt, vennligst forstå at vi ikke kan behandle returen din.

Hvis pakken ikke blir levert vellykket og returneres på grunn av personlige årsaker, vennligst forstå at ingen refusjon vil bli utstedt i dette tilfellet. Personlige årsaker inkluderer for eksempel feil adresse, ingen mottaker, ugyldig kontaktinformasjon, kundens avslag eller manglende henting av pakken i rett tid.

Hvis du trenger hjelp, vennligst ta kontakt med oss.