— Welke producten komen in aanmerking voor retournering?

Behalve voor sommige op bestelling gemaakte, op maat gemaakte of speciale producten zoals vereist door wettelijke wetten die van toepassing zijn op uw lokale landen of regio's, kunnen de overgrote meerderheid van de producten worden geretourneerd.De specifieke voorwaarden variëren echter afhankelijk van de reden voor retournering en het type product. Raadpleeg de onderstaande tabel voor details.

Retourneervoorwaarden:

1. Voor items die in aanmerking komen voor retournering om persoonlijke redenen, zorg ervoor dat zein hun originele verpakking met labels, in gloednieuwe staat: Ongewassen, ongedragen, ongebruikt, onveranderd en zonder parfum.

2. Voor items zonder kwaliteitsproblemen, vergoeden wij de prijs van het item. Begrijp alstublieft dat u de retourverzendkosten moet betalen onder de voorwaarde van geen kwaliteitsproblemen.

3. Items buiten het retourvenster kunnen niet worden geretourneerd tenzij ze niet voldoen aan uw verplichte regels en voorschriften.

— Hoe kan ik een retourzending maken?

Belangrijke mededeling:

Let op dat wij geen retourlabels verstrekken. Gelieve de producten terug te sturen naar ons magazijn in de VS of andere landen. Neem contact op met de klantenservice voor autorisatie en het juiste retouradres voordat u items verzendt. Gebruik niet het adres op het verzendlabel.

Om een retourzending te starten, bevestig de ontvangst van uw pakket door te klikken op Bevestig Ontvangen en dien een Retour- of Omruilticket in met ondersteunend bewijs zoals foto's of video's. Ons klantenserviceteam zal beoordelen op basis van het beleid, de productconditie en het bewijs. Oorspronkelijke verzend- en verzekeringskosten zijn niet terugbetaalbaar, tenzij er sprake is van non-conformiteit in producten zoals voorgeschreven door verplichte wetten. Voor gedetailleerde instructies, raadpleeg "Hoe kan ik een retourzending maken?"

Om het terugbetalingsproces te vergemakkelijken, kunnen betalingen die rechtstreeks aan ons zijn gedaan (inclusief de productprijs, verzendkosten, enz.) worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of worden bijgeschreven op uw Ouku kredietrekening. De "oorspronkelijke betalingsmethode" verwijst naar dezelfde methode die werd gebruikt voor de initiële transactie.

De accountgegevens van de ontvanger moeten worden verstrekt wanneer er een aanvraag wordt ingediend voor standaard leveringskosten betaald aan een derde transportbedrijf voor het retourneren van producten, als deze voor rekening komen van Ouku in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Standaardlevering verwijst naar de traceerbare en meest voordelige bezorgoptie.

— Kan ik mijn pakket weigeren als ik van gedachten verander?

Als u uw bestelling wilt annuleren terwijl deze wordt verzonden, wacht dan tot u het pakket heeft ontvangen voordat u een retourverzoek indient. Grensoverschrijdende verzending omvat complexe procedures met douane en verzendmaatschappijen. Als u de levering weigert of opzettelijk niet ophaalt, begrijp dan dat wij uw retourzending niet kunnen verwerken.

Als het pakket niet succesvol wordt afgeleverd en wordt teruggestuurd vanwege persoonlijke redenen, begrijp dan dat er in dit geval geen terugbetaling zal worden gedaan. Persoonlijke redenen zijn bijvoorbeeld een onjuist adres, geen geadresseerde, ongeldige contactgegevens, klantweigering of het niet op tijd ophalen van het pakket.

Als u hulp nodig heeft, kunt u Contact met ons opnemen.