Wanneer wordt de orderbevestiging verzonden?

De verwerking van uw bestelling start wanneer uw betalingsstatus wordt gewijzigd in "Betaling ontvangen" (voor meer informatie over de bestelstatus, Klik [Here]). Wij bevestigen dan uw betaling en beginnen meteen met het verwerken van uw bestelling. In sommige gevallen kan het tot 24 uur duren voordat PayPal- en creditcardbetalingen zijn bevestigd. We zullen u informeren dat we de betaling hebben ontvangen door het verzenden van een e-mail met als titel "Betalingsbevestiging voor bestelling#_______ bij ouku.com".

Als u nog geen e-mail met een orderbevestiging hebt ontvangen, kan dat een aantal oorzaken hebben:

1. Uw betaling is nog niet ontvangen

De tijd die nodig is om uw betaling te verwerken, is afhankelijk van de gebruikte betaalmethode. Dit kan ook variëren per bank en land. Controleer uw transactiegegevens om te bevestigen of de betaling met succes in rekening is gebracht.

Tijdlijn voor geschatte ontvangst van betalingen:

2. Uw betaling wordt nog beoordeeld

Om de veiligheid van de betaling te garanderen, zal er een betalingsverificatieproces plaatsvinden dat normaal niet langer duurt dan 24 uur. Wij vragen u om geduld en verzoeken u de status van uw bestelling later nogmaals te controleren. We houden u op de hoogte als we meer informatie van u nodig hebben.

We raden u aan ten minste 24 uur te wachten op ontvangst van de e-mail met de orderbevestiging. U kunt ook de pagina "Mijn Bestellingen" bezoeken om de status van uw bestellingen te controleren.

3. U hebt een onjuist e-mailadres ingevoerd bij uw bestelling

Als de verwerking van de order gestart is, maar u na 24 uur nog geen e-mailbevestiging hebt ontvangen, controleer dan of het e-mailadres dat u bij ons hebt geregistreerd het juiste e-mailadres is. Raadpleeg in het geval dat het een fout bevat de sectie "Hoe kan ik mijn account/e-mailadres wijzigen" voor verdere hulp.

4. Uw bevestigingsmail werd geblokkeerd of gefilterd

Het kan gebeuren dat legitieme e-mails worden geblokkeerd of verplaatst naar de map Ongewenst. Vergeet daarom niet om ook uw junk- of spam-map te controleren om ervoor te zorgen dat uw e-mailprovider/-programma de e-mail niet naar de verkeerde map heeft verplaatst.