A Ouku csapata bízik benne, hogy elégedett lesz minden vásárlásával. Bizonyos esetekben azonban előfordulhat, hogy néhány tételt vissza szeretne küldeni. A visszaküldés lépéseit az alábbi táblázatban közöljük:

Ha vissza szeretne küldeni egy terméket, elkezdheti a folyamatot az alábbi lépéseket követve:

1. Jelentkezzen be a fiókjába, majd kattintson a Rendeléseim gombra

2. Keresse meg a rendelést, amelyhez segítségre van szüksége

3. Először igazolja vissza a küldemény kézbesítését a "Átvétel megerősítése" gombra kattintva, majd nyisson egy "Visszaküld vagy cserél" panaszjegyet, ami elvezet egy online űrlaphoz.

4. Kérjük, válassza ki a visszaküldeni vagy cserélni kívánt terméket, majd válassza ki a visszaküldés okát.

5. A hatékonyabb segítségnyújtás érdekében elérhetővé tettük a „felugró értesítés” szolgáltatást a visszaküldési kérelem gyors feldolgozási útvonalaként. Kérjük, kattintson az „Inkább visszaküldést választok”/„Van még kérdése?” lehetőségre a folytatáshoz, ha a visszaküldést/cserét választja.

6. Töltse ki az űrlapot, a lehető legrészletesebben írja le a problémát és támassza alá állításait, panaszát a problémás részt tisztán bizonyító fényképekkel (ha szükséges).

7. Az ügyfélszolgálat legtöbb 24 órán belül válaszol.

8. Az ügyfélszolgálat jóváhagyja a visszaküldést, és elküldi Önnek az Visszaküldési utasítást. Kérjük, töltse ki teljesen, majd a lehető leghamarabb postázza nekünk a termék(ek)et.

9. Amint megérkezett hozzánk a küldemény, a visszaküldést 3-5 munkanapon belül feldolgozzunk, majd visszautaljuk a pénzt.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy jelenleg nem biztosítunk visszaküldési címkét. Ha a termék nem mutat minőségi problémákat, kérjük, értse meg, nem fedezzük a visszaküldés szállítási költségét.