צוות Ouku מקווה שתהיו שבעי רצון מכל רכישה שתבצעו, אולם במקרים מסוימים הלקוח מעונין להחזיר את הרכישה שלו. תוכלו לראות את הדרך והשלבים לש תהליך ההחזרה של Ouku בטבלה לשלהן:

אם עליך להחזיר פריט תוכל להתחיל את התהליך על פי השלבים הבאים:

1. כנסלחשבון שלך ולחץ על ההזמנות שלי

2.יש למצוא את ההזמנה שעבורה דרושה לך עזרה

3.אנא אשר שקיבלת את החבילה שלך על ידי לחיצה על "אישור התקבל". לאחר מכן הגש פנייה של "החזרה או החלפה" ותועבר לטופס מקוון.

4. יש לבחור את הפריט שברצונך להחזיר או להחליף, ולאחר מכן לבחור את סיבת ההחזרה.

5. כדי לספק תמיכה יעילה יותר, הפכנו את שירות 'התראה קופצת' לזמין כדי שישמש פתרון מהיר לעיבוד בקשת ההחזרה. יש ללחוץ על "ברצוני להחזיר"/"עדיין יש לך שאלות?" כדי להמשיך את הפעולה אם ברצונך להחזיר/להחליף.

6.מלא בבקשה את הטופס, ופרט את מירב הפרטים והעלה תמונות המציגות בברור את הבעיה עם הפריט (במידת הצורך)

7. צוות שירות הלקוחות שלנו ישיב לך תוך 24 שעות

8. שירות הלקוחות יאשר את ההחזרה שלך וישלח לך את הוראות ההחזרה. מלאו את הטופס במלואו ושלח את הפריט(ים) חזרה אלינו במהירות האפשרית.

9. לאחר שנקבל את החבילה שלך, ההחזרה שלך תטופל תוך 3-5 ימי עסקים והתשלום יוחזר אליך.

לידיעתך, כרגע איננו מספקים תווית החזרה או תלוש לתהליך החזרה.תהיה/תהיי אחראי/ת לתשלום דמי המשלוח חזרה.