— Quels produits sont éligibles au retour?

À l'exception de certains produits sur mesure, personnalisés ou spéciaux, comme l'exigent les lois applicables dans vos pays ou régions locaux, la grande majorité des produits peuvent être retournés. Cependant, les conditions spécifiques varient en fonction du motif du retour et du type de produit. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour plus de détails.

Exigences de Retour:

1.Pour les articles éligibles au retour pour des raisons personnelles, veuillez vous assurer qu'ils sont dans leur emballage d'origine avec les étiquettes,en parfait état :Non lavé, non porté, non utilisé, non altéré et sans parfum.

2. Pour les articles sans problèmes de qualité, nous remboursons le prix de l'article.Veuillez comprendre que vous devez couvrir les frais d'expédition de retour sous la condition qu'il n'y ait pas de problèmes de qualité.

3. Les articles en dehors de la période de retour ne peuvent pas être retournés sauf s'ils ne sont pas conformes à vos règles et réglementations obligatoires.

— Comment effectuer une déclaration?

Avis Important:

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Veuillez renvoyer les produits à notre entrepôt aux États-Unis ou dans d'autres pays. Contactez le service clientèle pour obtenir une autorisation et l'adresse de retour correcte avant d'envoyer les articles. N'utilisez pas l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition.

Pour lancer un retour, confirmez la réception de votre colis en cliquant sur Confirmer la réception et soumettez un ticket de retour ou d'échange avec des preuves à l'appui comme des photos ou des vidéos. Notre équipe du service clientèle examinera la demande en fonction de la politique, de l'état du produit et des preuves. Les frais d'expédition et d'assurance d'origine ne sont pas remboursables, sauf en cas de non-conformité des produits, comme le prévoient les lois en vigueur. Pour des instructions détaillées, veuillez vous reporter à la rubrique"Comment demander un retour?"

Pour faciliter le processus de remboursement, les paiements effectués directement auprès de nous (y compris le prix du produit, les frais d'expédition, etc.) peuvent être remboursés via le mode de paiement d'origine ou crédités sur votre compte. Ouku compte de crédit. Le « mode de paiement initial » fait référence au même mode utilisé pour la transaction initiale.

Les informations du compte du destinataire doivent être fournies lors de la demande de frais de livraison standard payés à une société de transport tierce pour le retour des produits, s'ils doivent être supportés par Ouku conformément à la loi applicable. La livraison standard fait référence à l’option de livraison traçable et la plus économique.

— Puis-je refuser mon colis si je change d'avis?

Si vous devez annuler votre commande pendant qu'elle est expédiée, attendez de recevoir le colis avant de demander un retour. Les envois transfrontaliers impliquent des procédures complexes avec les douanes et les transporteurs. Si vous refusez la livraison ou si vous ne récupérez pas votre colis volontairement ou intentionnellement, sachez que nous ne pourrons pas traiter votre retour.

Si le colis est livré sans succès et retourné pour des raisons personnelles, il est entendu qu'aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas. Les raisons personnelles comprennent, par exemple, une adresse incorrecte, l'absence de destinataire, des coordonnées non valides, le refus du client ou le fait de ne pas avoir récupéré le colis à temps.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez Contactez-nous.