— ¿Qué productos son elegibles para devolución?

Excepto algunos productos hechos a medida, personalizados o especiales según lo requieran las leyes estatutarias aplicables en sus países o regiones locales, la gran mayoría de los productos pueden ser devueltos. Sin embargo, las condiciones específicas varían dependiendo del motivo de la devolución y el tipo de producto. Por favor, consulte la tabla a continuación para más detalles.

Requisitos de Devolución:

1. Para los artículos elegibles para devolución por motivos personales, asegúrese de que estén en su embalaje original con etiquetas, en condición nueva: Sin perfume, sin lavar, sin usar, sin estrenar y sin alterar.

2. Para los artículos sin problemas de calidad, reembolsamos el precio del artículo. Por favor, comprenda que debe cubrir los gastos de envío de devolución en caso de no haber problemas de calidad.

3. Los artículos fuera de la ventana de devolución no pueden ser devueltos a menos que no cumplan con sus reglas y regulaciones obligatorias.

— ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Aviso Importante:

Por favor, tenga en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución. Por favor, envíe los productos de vuelta a nuestro almacén en Estados Unidos u otros países. Póngase en contacto con el servicio al cliente para obtener autorización y la dirección de devolución correcta antes de enviar los artículos. No utilice la dirección de la etiqueta de envío.

Para iniciar una devolución, confirme la recepción de su paquete haciendo clic en Confirmar Recibido y envíe un ticket de Devolución o Intercambio con pruebas de respaldo como fotos o videos. Nuestro equipo de Servicio al Cliente revisará según la política, la condición del producto y las pruebas. El envío original y el seguro no son reembolsables a menos que haya incumplimiento en los productos según lo establecido por las leyes obligatorias. Para obtener instrucciones detalladas, consulte "¿Cómo puedo hacer una devolución?"

Para facilitar el proceso de reembolso, los pagos realizados directamente a nosotros (incluido el precio del producto, la tarifa de envío, etc.) pueden reembolsarse a través del método de pago original o acreditarse a su Ouku cuenta de crédito. El "método de pago original" se refiere al mismo método utilizado para la transacción inicial.

La información de la cuenta del destinatario es necesaria cuando se solicitan costos de envío estándar pagados a una tercera empresa de envío para la devolución de productos, si deben ser asumidos por Ouku de conformidad con la ley aplicable. La entrega estándar se refiere a la opción de entrega rastreable y más económica.

— ¿Puedo rechazar mi paquete si cambio de opinión?

Si necesita cancelar su pedido mientras se encuentra en tránsito, espere a recibir el paquete antes de solicitar una devolución. El envío transfronterizo implica procedimientos complejos con aduanas y transportistas. Si rechaza la entrega o no recoge su paquete a propósito o intencionalmente, por favor, entienda que no podremos procesar su devolución.

Si el paquete se entrega sin éxito y es devuelto debido a motivos personales, por favor, entienda que no se emitirá ningún reembolso en este caso. Los motivos personales incluyen, por ejemplo, dirección incorrecta, falta de destinatario, información de contacto inválida, rechazo del cliente o no recoger el paquete a tiempo.

Si necesita ayuda, por favor Contáctenos.