Ouku hofft, dass Sie mit all Ihren Einkaufen zufrieden sind. Falls Sie dennoch einmal einen Artikel zurücksenden möchten, können Sie die einzelnen Schritte unseres Rückgabeprozesses in unten stehender Tabelle nachlesen:

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, können Sie dies in folgenden Schritten tun:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und klicken Sie auf "Meine Bestellungen".

2. Trouvez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.

3. Bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr Paket erhalten haben, indem Sie auf "Empfang bestätigen" klicken. Senden Sie dann ein " Zurücksenden oder Umtauschen"-Ticket, und Sie werden zu einem Online-Formular weitergeleitet.

4. Bitte wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten, und wählen Sie dann Ihren Rückgabegrund.

5. Um eine effektivere Unterstützung zu bieten, haben wir den Dienst „Pop-up-Benachrichtigung“ als schnellen Bearbeitungsweg für die Rücksendeanfrage zur Verfügung gestellt. Bitte klicken Sie auf "Bevorzugt zurücksenden"/"Noch Fragen?" um fortzufahren, wenn Sie die Rückgabe/den Umtausch bevorzugen.

6. Bitte füllen Sie das Formular möglichst sorgfältig aus und laden Sie Fotos hoch, die belegen, was mit dem Produkt nicht stimmt (falls erforderlich).

7. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort senden.

8. Der Kundendienst wird Ihre Rücksendung genehmigen und Ihnen Rücksendeanweisung zusenden. Bitte füllen Sie es vollständig aus und senden Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich an uns zurück.

9. Wenn wir Ihr Paket erhalten haben, wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet; anschließend wird Ihre Rückerstattung ausgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen Rücksendeaufkleber oder Rücksendeschein zur Verfügung stellen, um die Rücksendung zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Artikel ohne Mängel die Rücksendekosten nicht übernehmen können.