Wann wird die Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet?
Ihre Bestellung wird Ihnen belastet, wenn Ihr Zahlungsstatus in "Zahlung erhalten" geändert wird (für weitere Informationen zum Bestellstatus klicken Sie auf [Hier]). Wir bestätigen dann Ihre Zahlung und beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. In einigen Fällen kann es bei PayPal-und Kredit - /Debitkartenzahlungen bis zu 24 Stunden dauern, bis die Zahlung bestätigt wird. Wir informieren Sie mittels einer E-Mail mit dem Betreff "Zahlungsbestätigung für die Bestellung #_____ _ bei ouku.com", dass wir die Zahlung erhalten haben.
Wenn Sie keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, liegt es wahrscheinlich an Folendem:
1. Ihre Zahlung ist noch nicht eingegangen.
Die Zeit, die für die Abwicklung Ihrer Zahlung benötigt wird, hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab. Sie kann auch je nach Bank und Land variieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Transaktionen, um zu bestätigen, ob Ihre Zahlungsmethode erfolgreich belastet wurde.
Zeitliche Einschätzung für den Erhalt von Zahlungen:
2. Ihre Zahlung wird gerade geprüft.
Aus Sicherheitsgründen wird ein Überprüfungsprozess der Zahlung durchgeführt, der normalerweise nicht länger als 24 Stunden dauert. Bitte warten Sie und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt. Wenn wir weitere Informationen von Ihnen benötigen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Bitte haben Sie Verständnis, dass Sie mindestens 24 Stunden warten müssen, um die Bestellbestätigungs-E-Mail zu erhalten. Alternativ können Sie auf die Seite "Meine Bestellungen" gehen, um den Status Ihrer Bestellungen zu überprüfen.
3. Sie haben bei Ihrer Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben.
Wenn Ihre Zahlungsmethode belastet wurde, Sie aber nach 24 Stunden keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte die E-Mail-Adresse, die Sie bei uns registriert haben. Handelt es sich um die korrekte E-Mail Adresse? Falls sie falsch geschrieben wurde, folgen Sie bitte den Anweisungen unter "So ändere ich mein Konto/meine E-Mail-Adresse".
4. Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail wurde blockiert oder gefiltert.
Es kommt vor, dass E-Mails blockiert oder in den Spam-Ordner verschoben werden. Denken Sie also bitte daran, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, ob Ihr E-Mail-Provider die E-Mail nicht versehentlich dorthin verschoben hat.
