Často kladené otázky
{key}
{key}
Nedávná hledání
Vyčistit
{key}
{key}
Moje objednávky
Jak si zkontroluji stav své objednávky?
Proč nemohu najít svou objednávku ve svém účtu?
Proč není můj balíček doručen do 5 dnů od doby, kdy bylo zaplaceno expresní odeslání?
Mohu popohnat svou objednávku?
Co když mám předprodejní dotaz na položku před zadáním objednávky?
Jak se spojím se zákaznickým servisem?
Jak obdržím fakturu ke svojí objednávce?
Zaslání a dodávka zboží
Odkud odesíláte zboží?
Jak mohu sledovat svůj balíček?
Jak mohu kontaktovat místní přepravní společnost v souvislosti s objednávkami odeslanými prostřednictvím společnosti YunExpress?
Jak si mohu vypočítat finální termín doručení?
Vztahují se na mezinárodní přepravu další poplatky?
Mohu změnit dodací adresu?
Co se stane, když odmítnu přijmout balíček?
Co když jsem zmeškal(a) doručení?
Jaké způsoby dopravy nabízíte?
Jak si spočítám náklady na přepravu?
Do jakých zemí zboží zasíláte?
Zasíláte na PO Boxy nebo APO/FPO vojenské adresy?
Proč se mě ptáte na číslo CPF? (zákazníci z Brazílie)
Bulletin o mezinárodních incidentech covid-19
Platba
Jaké platební metody přijímáte?
Proč nemohu zaplatit za svoji objednávku
Proč nemohu použít svůj kupón/odměny?
Jak dlouho bude trvat, než bude platba přijata? (Proč mi bylo účtována platba, ale objednávka stále čeká na vyřízení?)
Lze zaplatit na dobírku?
Jak zaplatit pomocí kupónů/odměn a kreditů?
Jak mohu změnit způsob platby?
Budou mi účtovány poplatky bez mého svolení?
Co je 3-D Secure?
Vrácení zboží a peněz
Jak provedu vrácení?
Za jak dlouho obdržím vrácení peněz?
Return Policy
Můj účet
Zapomněl(a) jsem svůj účet
Zapomněl(a) jsem heslo
Jak mohu změnit svůj účet/e-mailovou adresu
Jak odhlásit odběr novinek
How do I update my shipping or billing address?
Proč jsem neobdržel(a) e-mail s potvrzením objednávky?
Mohu si zaregistrovat účet nebo se přihlásit pomocí účtu Facebook/Google?
Mohu si účet zaregistrovat pomocí čísla mobilního telefonu?
Jak mohu zrušit/odstranit svůj účet?
Mohu provést nákup bez registrace?
Co když je moje dodací adresa jiná než moje fakturační adresa?
Moje odměny a kredity
Co je zůstatek Odměn a Kreditů? Kde to lze zkontrolovat?
Jak mohu použít svoje Odměny a Kreditní zůstatek/Kupón?
Jak mohu zažádat o výběr?
Jak získám Odměny a kredit?
Jak dlouho platí mé Odměny a kredity?