— أي المنتجات مؤهلة للإرجاع؟

باستثناء بعض المنتجات المصنوعة حسب الطلب، أو المخصصة، أو الخاصة كما يتطلبه القانون النافذ في بلدانكم المحلية أو المناطق, يمكن إرجاع غالبية المنتجات . ومع ذلك، تختلف الشروط الدقيقة اعتمادًا على سبب الإرجاع ونوع المنتج. يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه للحصول على التفاصيل.

متطلبات الإرجاع:

1. بالنسبة للعناصر المؤهلة للإرجاع لأسباب شخصية، يرجى التأكد من أنهافي عبوتها الأصلية مع العلامات، في حالة جديدة: غير مُغسولة، غير مرتدة، غير مستخدمة، غير معدلة وبدون عطر.

2. بالنسبة للعناصر بدون مشاكل في الجودة، نقوم بإعادةسعر العنصر.يرجى فهم أنه يجب عليك تغطية رسوم الشحن للإرجاع في حالة عدم وجود مشاكل في الجودة.

3. لا يمكن إرجاع العناصر خارج نافذة الإرجاع ما لم لا تتوافق مع قواعدكم ولوائحكم الإلزامية.

— كيف يمكنني عمل إرجاع؟

إشعار هام:

يرجى ملاحظة أننا لا نقدم بريدًا إلكترونيًا للإرجاع. يرجى شحن المنتجات إلى مستودعنا في الولايات المتحدة أو دول أخرى. اتصل بخدمة العملاء للحصول على موافقة وعنوان الإرجاع الصحيح قبل إرسال العناصر. . لا تستخدم العنوان الموجود على ملصق الشحن

لبدء عملية الإرجاع، قم بتأكيد استلام حزمتك عن طريق النقر على تأكيد الاستلام وتقديم تذكرة إرجاع أو تبديل مع الأدلة الداعمة مثل الصور أو الفيديوهات. . سيراجع فريق خدمة العملاء استنادًا إلى السياسة وحالة المنتج والأدلة. الشحن الأصلي والتأمين غير قابلين للاسترداد ما لم يتم الامتثال للمنتجات كما ينص عليه القانون الإلزامي. للحصول على تعليمات مفصلة، يرجى الرجوع إلى "كيف يمكنني عمل إرجاع؟"

لتسهيل عملية استرداد الأموال، يمكن سداد المدفوعات التي تتم إلينا مباشرة (بما في ذلك سعر المنتج ورسوم الشحن وما إلى ذلك) من خلال طريقة الدفع الأصلية أو إضافتها إلى حسابك Ouku حساب الائتمان. تشير "طريقة الدفع الأصلية" إلى نفس الطريقة المستخدمة في المعاملة الأولية.

من الضروري تقديم معلومات حساب المستلم عند طلب تكاليف التسليم القياسية المدفوعة لشركة شحن ثالثة مقابل إرجاع المنتجات، إذا كان ينبغي أن يتحملها Ouku وفقا للقانون المعمول به. يشير التسليم القياسي إلى خيار التسليم الذي يمكن تتبعه والأكثر اقتصادا.

— هل يمكنني رفض حزمتي إذا غيرت رأيي؟

إذا كنت بحاجة لإلغاء طلبك أثناء شحنه، يرجى الانتظار حتى تستلم الحزمة قبل طلب الإرجاع. ينطوي الشحن عبر الحدود على إجراءات معقدة مع الجمارك وشركات الشحن. إذا رفضت التسليم أو لم تقم بالاستلام عمدًا، يرجى فهم أننا لن نتمكن من معالجة إرجاعك.

إذا تم تسليم الحزمة بنجاح وتم إعادتها بسبب أسباب شخصية، يرجى فهم أنه لن يتم إصدار استرداد في هذه الحالة. تشمل الأسباب الشخصية، على سبيل المثال، عنوان غير صحيح، عدم وجود مستلم، معلومات اتصال غير صالحة، رفض العميل، أو عدم استلام الحزمة في الوقت المناسب.

Iإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى الاتصال بنا.